Numer zamówienia znajduje się w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymałeś e-mailem po złożeniu zamówienia. Jeśli paczka została już dostarczona, numer zamówienia znajduje się również na etykiecie przesyłki.

Jeśli nie masz już dostępu do potwierdzenia zamówienia lub je usunąłeś, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Abyśmy mogli znaleźć Twoje zamówienie, podaj nam:

• swoje pełne imię i nazwisko
• numer telefonu
• przybliżony czas złożenia zamówienia
  

Dzięki temu szybko pomożemy Ci dalej.

Wiemy, że wybór odpowiedniego rozmiaru online może być trudny. Dlatego przy większości naszych produktów znajdziesz tabelę rozmiarów. Znajduje się ona pod przyciskiem „dodaj do koszyka”.

Tabela ma charakter orientacyjny i może pomóc Ci porównać wymiary z własnymi ubraniami lub Twoimi wymiarami ciała. Zasadniczo zalecamy wybór swojego standardowego rozmiaru, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Jeśli nadal masz wątpliwości co do rozmiaru lub dopasowania, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy Ci dokonać właściwego wyboru.

Możesz zapisać się do naszego newslettera za pomocą linku na dole strony, wpisując swój adres e-mail. Po zapisaniu się otrzymasz kod rabatowy 10%, który obowiązuje na produkty w cenie regularnej. Pamiętaj, że kodu nie można łączyć z innymi ofertami ani promocjami.

Jeśli chcesz wypisać się z newslettera, możesz to łatwo zrobić za pomocą linku „Wypisz się z newslettera”, który znajduje się na dole każdej naszej wiadomości e-mail.

Aby złożyć zamówienie, musisz:

• Wybrać produkty, które chcesz, i dodać je do koszyka.
• Przejść do koszyka i sprawdzić, czy wszystko się zgadza.
• Kliknąć „Przejdź do zamówienia”.
• Wpisać swoje dane (imię i nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu).
• Wybrać metodę dostawy.
• Wybrać metodę płatności i sfinalizować zamówienie.

Jeśli zauważysz błąd w swoim zamówieniu, powinieneś jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Dopóki zamówienie nie zostało spakowane lub wysłane, często możemy pomóc w jego zmianie lub anulowaniu.

Najpierw sprawdź folder spam/niechciane wiadomości. Jeśli potwierdzenia tam nie ma, skontaktuj się z działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie zostało poprawnie zrealizowane.

W 2trendy możesz płacić bezpiecznie i wygodnie, korzystając z różnych metod płatności.
Oferujemy następujące opcje:

• Karta płatnicza: Visa, Mastercard, Maestro i inne
  
• Klarna (płatność po otrzymaniu zamówienia)
  
• BLIK
  
• Przelewy24
  

Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem szyfrowanych połączeń, aby Twoje dane były chronione.

Kwota zostanie pobrana dopiero po spakowaniu i wysłaniu Twojego zamówienia z naszego magazynu. Po dokonaniu płatności na naszej stronie internetowej kwota zostanie jedynie zarezerwowana na Twoim koncie.

Oznacza to, że nigdy nie zapłacisz za produkty, zanim nie zostaną wysłane do Ciebie. Jeśli płacisz międzynarodową kartą płatniczą, kwota zostanie zarezerwowana natychmiast.

Wysyłamy wszystkie zamówienia szybko z naszego magazynu, więc możesz spodziewać się krótkiego czasu dostawy:

Polska: 2-4 dni robocze

Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne, a w okresach wzmożonego ruchu, takich jak wyprzedaże i święta, mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.

Oferujemy kilka opcji, jeśli chodzi o dostawę Twojej paczki.

Dostawa do domu: Od 29 zł

Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysłane z naszego magazynu, otrzymasz e-mail z numerem Track & Trace. Za pomocą tego numeru możesz śledzić paczkę u wybranego przewoźnika aż do momentu jej dostarczenia.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z numerem śledzenia, najpierw sprawdź folder spam/niechciane. Jeśli nie ma go tam, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – pomożemy Ci znaleźć potrzebne informacje.

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, możemy zmienić adres.

Gdy zamówienie zostało już spakowane i wysłane, niestety nie jest już możliwa zmiana adresu. W takim przypadku paczka zostanie wysłana na pierwotny adres lub – jeśli nie uda się jej dostarczyć – zwrócona do nas.

Jeśli chcesz zwrócić towar, musisz złożyć zgłoszenie zwrotu poprzez nasz portal zwrotów: https://app.peakwms.com/portal/2trendypl 

Po utworzeniu zwrotu otrzymasz etykietę zwrotną, której możesz użyć u wskazanego przewoźnika. Wystarczy ją wydrukować i nakleić na paczkę przed jej nadaniem.

Pamiętaj, aby starannie zapakować produkty i dołączyć numer zamówienia, abyśmy mogli szybko powiązać zwrot z Twoim zamówieniem. Numer zamówienia znajduje się również na etykiecie zwrotnej.

Gdy otrzymamy i przetworzymy Twoją paczkę zwrotną, zwrócimy kwotę na kartę kredytową lub metodę płatności, której użyłeś przy zakupie – pomniejszoną o koszty zwrotu.

Masz 14 dni na zwrot od dnia otrzymania paczki.

Oznacza to, że musisz zgłosić zwrot i odesłać towar w ciągu 14 dni. Produkt musi zostać odesłany w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany i z wszystkimi metkami.

Przy zwrocie towaru naliczana jest opłata za zwrot, w zależności od kraju, z którego odsyłasz paczkę:

Polska: 29 zł

Opłata za zwrot zostanie automatycznie odjęta od Twojego zwrotu środków po przetworzeniu paczki zwrotnej.

Niestety nie oferujemy bezpośredniej wymiany w naszym systemie. Jeśli chcesz inny rozmiar, musisz zwrócić produkt, a następnie samodzielnie zamówić wybrany rozmiar jako nowe zamówienie.

Jeśli produkt został zakupiony w promocji lub jako część oferty pakietowej, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – pomożemy Ci kupić produkt ponownie w tej samej cenie.

Nie ma możliwości bezpośredniej wymiany na inny kolor w naszym systemie. Jeśli chcesz inny kolor, musisz zwrócić produkt, a następnie samodzielnie zamówić nowy kolor jako osobne zamówienie.

Jeśli produkt został zakupiony w promocji lub jako część oferty pakietowej, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – upewnimy się, że będziesz mógł kupić produkt ponownie w tej samej cenie.

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojej paczki zwrotnej dokonamy zwrotu środków tak szybko, jak to możliwe.

Zwrot zazwyczaj następuje w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zarejestrowania zwrotu. Kwota zostanie zawsze zwrócona na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie.

Pamiętaj, że może minąć trochę więcej czasu, zanim pieniądze będą widoczne na Twoim koncie – zależy to od Twojego banku lub operatora płatności.

Tak, możesz utworzyć kilka zgłoszeń zwrotu dla tego samego zamówienia, jeśli na przykład chcesz zwrócić różne produkty w różnym czasie. Pamiętaj jednak, że za każde zgłoszenie zwrotu naliczana jest osobna opłata za zwrot.

Tak, oczywiście. Jeśli chcesz zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej paczce, pamiętaj o dołączeniu numerów zamówień dla wszystkich zwracanych produktów. Dzięki temu możemy szybko dopasować zwroty do właściwych zamówień i prawidłowo przetworzyć Twój zwrot środków.

Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub uszkodzeniem, możesz zgłosić reklamację poprzez nasz portal zwrotów: https://app.peakwms.com/portal/2trendypl

Podczas składania reklamacji należy opisać problem i najlepiej dołączyć zdjęcia, abyśmy mogli szybko ocenić sprawę.

Składając reklamację, możesz wybrać preferowane rozwiązanie. W przypadku zatwierdzenia reklamacji otrzymasz zwrot ceny produktu.

Jeśli zamiast tego chcesz otrzymać produkt zastępczy, możesz skontaktować się z naszym działem wsparcia – oni pomogą Ci dalej.

Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać reklamacje jak najszybciej i skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko ocenimy Twoją sprawę.

Uwaga: W przypadku reklamacji koszty zwrotu oczywiście nie są pobierane.

U nas masz 2 lata prawa do reklamacji zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej.

Oznacza to, że możesz zgłosić reklamację dotyczącą wad lub usterek, które ujawnią się w ciągu 2 lat od momentu otrzymania towaru. Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady – zalecamy skontaktowanie się z nami jak najszybciej.

Prawo do reklamacji obejmuje wady fabryczne i usterki, ale nie normalne zużycie ani uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Zawsze jesteś mile widziany, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, produktów lub czegokolwiek innego.

2trendy.pl
E-HANDEL 9000 ApS
CVR-nr.: 33585071
Fåborgvej 7
DK-9220 Aalborg Ø

E-mail: support@2trendy.pl (obsługa w języku polskim)
Telefon: +45 50 80 20 12 (obsługa w języku angielskim)

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek: 08.00 – 16.00
Sobota, niedziela i święta: Zamknięte

Czas odpowiedzi:
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu (np. wyprzedaże lub święta) czas ten może być nieco dłuższy.